نحن في Golden Edge نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونتفهم أن هناك أوقاتًا قد تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع منتج. لضمان راحتك، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما هو موضح أدناه:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات وكافة الأوراق المرفقة (فاتورة، كتيب إرشادات، إلخ).
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه بدون تكلفة إضافية. يرجى الاتصال بنا فور استلامك للمنتج التالف أو المعيب وتقديم صور للضرر.
- المنتجات غير المطابقة للمواصفات: إذا استلمت منتجًا يختلف عن المنتج الذي طلبته، يمكنك إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح بدون أي رسوم إضافية.
- تغيير الرأي أو عدم الرضا: إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج لأي سبب آخر، يمكنك ذلك بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. في هذه الحالة، قد تتحمل رسوم الشحن والتوصيل.
كيفية الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب الاتصال بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة على طلبك، سيتم توجيهك إلى كيفية إعادة المنتج. يجب عليك تغليف المنتج بشكل جيد لتجنب أي تلف أثناء الشحن.
- معالجة الطلب: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم استبداله أو استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
الاستثناءات:
- بعض المنتجات مثل الأدوات الصحية أو المنتجات الشخصية قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع حفاظًا على الصحة والسلامة.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب أو تلف.
التواصل معنا:
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو لديك استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسنسعد بخدمتك.
نحن في Golden Edge ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة، وضمان رضاك التام عن تجربتك معنا.